今回の台風19号で、被害にあわれた方々に心よりお見舞い申し上げます。今回の台風が来る前日の11日、旅行業者様からお願いがありました。「12日に成田空港国際線16時発に乗って、中国に帰国されるお客様の送迎で高速が通行止めになると大変だから、8時にホテルを出て飛行機が離陸するまで空港で待機してくれないか」と欠航したらそのままお客様をまたバスに乗せてホテルに戻って欲しいと言われました。

私は確かに我々サービス業なのでお客様の為に最善を尽くしますが、今回に限ってそれは違うのではないですか？と言いました。

空港に着けば仮に欠航しても最悪空港で待機すれば大変だけど命は守れます。雨風がひどくなる中またお客様を乗せて何かあったら大変なことになりますよと。結果朝から欠航が決まってその運行は延期されましたが、毎年日本では災害が起きています。

お客様の生命の安全を守る為に毅然とした態度も時には必要だと感じました。

旅行業者様からは生意気なバス会社だと思われたかも知れませんが、命のほうが大切です。お客様もドライバーも。